2022年，中消协联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。各行业企业纷纷响应，推出优化消费体验的良好举措。2月28日，中国消费者协会公布了第二批30家企业的良好举措。举措涉及产品销售、售后服务、特殊关爱、节能环保、知识普及、标准智能等多个方面。
推出优惠让利，打造透明消费。例如，多点Dmall帮助商家推出每日鲜蔬菜，简便识别菜品上架时间；上线精简版隐私政策，服务更清晰；提供老友客服专线，体验更便捷。吉利汽车推出注册APP或登录二手车小程序可获专享优惠及相关服务、延保8折优惠、发放优惠券等举措。途虎养车升级“轮胎险”、“一物一码”全链追溯系统、“电子报价单”，让消费更放心、更安心、更透明。
倾听用户意见，售后多方升级。例如，苏宁易购推出家电大件送上门、送装一体安心购；消费者购买的自营小件商品，尊享退换货上门取件等服务。得物推出境内标识产品支持7天无理由退货，下单赠送退货减免运费，聆听消费者心声跟踪品质保障。广汽丰田推出长假出行无忧、多项感恩回馈活动；提供边远地区车主维保远程服务、推出“出保前免费检查”服务。
提供特殊关爱，致力消费公平。例如，美团开通“应急帮手”助力解决老人、孕妇、残障人士的各类消费需求，推动消费者低碳生活，为绿色环境助力。小米公司迭代更新小米闻声功能，帮助视听、语言障碍人士；缩短售后上门取件时间，大件商品实行送装一体服务。快手优化升级“青少年模式”，开启后无法观看直播、充值打赏，建立未成年人专属客服团队，优先处理未成年人打赏事宜。
加强环保回收，促进绿色消费。例如，欧莱雅设计推出网购环保包裹、旗下品牌开展“空瓶兑积分换商品”活动、推出产品成分查询平台和AR染发试色服务。光明乳业开展牛奶纸盒回收换好礼、线上线下为消费者科普乳品知识活动。华润万家推出会员购环保商品赠10倍积分，低碳减塑，取消一次性塑料购物袋，上新环保购物袋。
普及消费知识，标准数字赋能。例如，蚂蚁集团推出支付宝金融教育示范基地、蓝马甲线下公益活动、支付宝APP长辈模式、“暖洋洋专线” 服务。五粮液推出五粮液产品手机线上预约、线下鉴定双线服务模式、开设“消费者防伪鉴真交流日”。极米科技制定电影色彩亮度标准、推出“三包”之上的质保服务、增加自营以旧换新服务。
原标题：30家企业推出优化消费体验举措
编辑：黎磊
责编：刘莹
审核：徐静
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